2014年，民生银行(600016,股吧)总行营业部实施了2.0模式下的流程再造，将“模块化、标准化、规模化”三大核心支柱全面落实到具体运营层面上，为小微金融根系创造了深植的沃土。充分依托大数据和互联网金融的优势，频频出招，成效显著，大幅提升了服务效率和客户体验。
一是小微2.0的流程系统全部上线。随着规划系统、销售管理系统、风险审批系统、售后服务系统、资产管理系统成功对接并顺畅运行，系统化作业大幅提高了服务效率；二是移动销售工具广泛应用。一线销售人员普遍配置了Pad，脱离柜台和桌面，客户现场就能完成数据采集、办理开卡、提交授信申请等业务，极大提高了客户体验；三是整合了工商、征信、结算等内外部九大数据平台，持续开发评分卡与风险管理模型，业务处理的自动化水平得到大幅提升。
基于大数据和流程创新，从线上到线下、从产品创新到服务创新，民生银行总行营业部不断刷新着小微企业的满意度。
一是产品创新。民生银行总行营业部结合小微企业的实际需求，推出了“乐意贷”产品，主要满足小微企业30万元以下的融资需求。在银行主动规划范围内，小微客户只需要提交身份证、营业执照、租赁合同这“三张纸”，在网上远程申请，客户短期小额的资金需求即可在最短的时间内得到满足。“乐意贷”以其简便的手续、优惠的利率迅速得到市场的认可，让更多小微客户享受到普惠金融的好处。
同时，民生银行为小微客户打造了专属的小额信用贷款产品“网乐贷”。作为一款互联网金融产品，“网乐贷”由银行应用大数据在后台筛选模型，采用独特的网络信用评估策略，开辟主动授信模式，而客户无需提供申请资料。网乐贷面向优质小微客户，重视客户体验，贷款时效最短仅需1天。
二是服务创新。小微企业城市商业合作社是由中国民生银行、首创融资有限公司、新沃资本控股有限公司共同发起设立，为整个小微客户集群搭建区域性、行业性的综合交流服务平台。包括：微金融平台，已为超过7000家小微企业提供了80亿元授信支持；微商务平台，“小微商学院”已成功举办各类活动近百场，帮助小微企业做生意，解决企业经营中的难题；微生活平台，为小微企业主及家庭提供优质、稀缺的生活资源，小微合作社倾心打造了包括“春天花花同学会”、“养生大课堂”等口碑极佳的活动；微交易平台，其中“微市集”为小微客户搭建全新的线上线下交易平台，在合作社工作人员及志愿者的倾心组织下，“Basic Editions特卖会”、“果歌卖会”、“童心市集公益展卖”等线下交易活动取得了不俗的反响。（姜灿）